您好，关于你投诉于2019年10月7日在中心街营业行办理电信电话卡199套餐流量无限用有关问题，经我局调查现答复如下：
你办理的电信畅享199元40g套餐卡，套餐包含国内流量40gb，国内通话:1000(分钟)，当用国内使用流量超出对应套餐档位所包含的流量后，前100mb按0.03元/mb收费，达到100mb(3元)时，额外赠送用户924mb流量(即3元/1gb):流量超过1gb时,仍按上述原则(即每超出1gb按照3元/1gb收费)收费，以此类推。办理此业务时，营业员明确告知套餐所包含的内容，你签字并确认。2020年4月7日你投诉至中心街营业厅，营业厅核实你反馈流量溢出不计费套餐属原4g达量降速套餐，于2019年7月已下线，2020年4月7日你办理的时候，达量降速4g套餐已下线。鉴于疫情管制期间，电信公司考虑到疫情期间用户居家使用流量超出过多，为了维系用户，营业厅中请减免你超出流量费210.3元，4月17日已经到账。
我局对电信及其他运营商进行了培训，要求在今后的工作中，公开公平公正的对待每一位用户，诚信经营，杜绝此类事件的再次发生。